Olá, pode explicar detalhadamente o seu problema? Pode contactar o nosso atendimento ao cliente online (app - página inicial - canto superior esquerdo do avatar - clique no ícone do canto superior direito 🎧 - atendimento ao cliente - "não encontrei a resposta, clique aqui" - na barra de entrada abaixo, digite "humano" - escolha a opção de resposta "transferir para humano" e selecione o problema relevante) e fornecer capturas de tela relacionadas ao problema para que possamos verificar e resolver.